Интернет как бизнес-среда: две реальные модели

69c11ed16a02af84 Интернет как бизнес среда: две реальные моделиАвтор: Максим Белоус

Менее десяти лет назад термины «Интернет», «Web-сайт», «онлайн» из лексикона узкой группы ученых и фанатиков компьютерных технологий перекочевали в словари бизнес-терминов. Именно тогда виртуальное и реальное пространства потряс памятный «бум дот-комов» — взрывной рост числа Web-сайтов деловой тематики и объемов инвестиций в онлайновую коммерцию. Стремительно вздувшийся пузырь бизнеса в Интернете оказался, правда, мыльным — и после его схлопывания серьезные предприниматели классического толка на несколько лет потеряли интерес к онлайновой деятельности. Прямой перенос в Web-пространство привычных для бизнеса средств и подходов, развивавшихся и совершенствовавшихся веками, не принес ожидаемых результатов.

Однако онлайновая коммерция продолжала набирать обороты — за счет по-настоящему новых видов и способов деятельности, неторопливо и последовательно осваивая неведомые в офлайновой реальности бизнес-ниши. Наиболее яркие тому примеры — крупнейшие в мире Web-магазин Amazon.com и Web-аукцион eBay.com, обеспечивающие к настоящему времени заметную долю денежных потоков на розничных рынках США и Европы. Повторить их успех в полной мере начинающему Web-коммерсанту вряд ли удастся — они появились на онлайновом рынке в первые годы его развития, выжили на руинах дот-комов и год за годом укрепляли свои репутацию и клиентскую базу. Тем не менее выстроить с нуля прибыльный онлайновый бизнес можно и в наши дни.

О двух моделях такого рода бизнеса мы и расскажем, избрав в качестве предметов рассмотрения онлайновые магазины и салоны фотопечати, причем в отношении первых сделаем основной акцент на продаже через Интернет высокотехнологичных товаров.

Понятно, что Web-магазин может с успехом торговать не только ИТ-продукцией, однако в российских реалиях клиентами онлайновых бизнесменов становятся по большей части хоть сколько-нибудь разбирающиеся в высоких технологиях люди — и чаще они обращаются к онлайновым продавцам именно за ИТ-товарами. В отличие от тех же США и Европы, где уровень вовлеченности населения во Всемирную паутину приближается к ста процентам, популяция российских интернет-завсегдатаев не очень велика. Наши соотечественники, не мыслящие себе жизни без компьютера, отличаются более высокими доходами, уровнем образования и амбициозностью, чем население страны в целом. С точки зрения ИТ-коммерсанта, такая аудитория — настоящая находка.

Модель первая. Web-магазин

Возможность выбирать и заказывать товары онлайн появилась после того, как возник Интернет. Однако собственно виртуальные товары — непосредственно доступные через Всемирную паутину — на прилавках Web-магазинов до сей поры редкость. Конечно, существуют специализированные онлайновые салоны медиапродукции (музыки, видеоклипов и т. п.) и ПО, позволяющие непосредственно после оплаты товара загрузить файл на свой компьютер и дальше распоряжаться им по собственному усмотрению. Такой бизнес активно развивается — достаточно изучить хотя бы историю успеха онлайнового магазина iTunes Music Store, вышедшего на миллиардные обороты. Однако в наших условиях торговать интеллектуальной собственностью онлайн — дело малоприбыльное, а с учетом несовершенства и несогласованности действующего законодательства с международным — еще и потенциально опасное. Скандал с сайтом AllOfMP3.com, ссылавшимся на полную легальность своей деятельности в рамках российских законов, но объявленным экспертами ВТО чуть ли не главным препятствием для вступления России в эту организацию, — живое тому свидетельство.

Другое дело — старые добрые товары. Web-магазин выступает в данном случае всего лишь в качестве интерфейса, доступной витрины, совмещенной со столом заказов и службой доставки. Так, Сергей Заславский из компании ПИРИТ, чей сайт позволяет оформлять онлайн-заказы на ИТ-оборудование с октября 2005 г., отмечает: «Мы не отделяем интернет-продажи от остальных, потому что рассматриваем нашу торговую Web-систему всего лишь как один из инструментов для передачи заказа менеджеру». Осваивая такой вариант онлайновой торговли, предприниматель практически целиком остается в рамках привычной розничной бизнес-модели. С учетом некоторых отличительных особенностей, разумеется.

Плюсы для продавца. Прежде всего, виртуальная витрина заведомо выгоднее традиционной именно по причине своей нематериальности. Не заняты реальные квадратные метры под торговые залы, значит, не надо оплачивать их аренду и охрану, «замораживать» товар на полках, нанимать и обучать продавцов и т. п. Алексей Лисеев, руководитель направления «Электроника» интернет-холдинга eHouse (Web-магазин Dostavka.ru, открытый 1 декабря 1998 г., торгующий в основном компьютерной техникой и только со II квартала нынешнего года начавший развивать направление бытовой электроники), приводит такую статистику: в его Web-магазине ежедневно представлено более 15 тыс. товаров. В их число входит практически все, что можно отнести к компьютерной технике, — от ноутбуков, настольных ПК, серверов и ПО до сетевого оборудования и телефонии. Для того чтобы выставить такой ассортимент в традиционном торговом зале, нужно построить или арендовать помещение гигантских размеров. Не стоит забывать и о том, что потенциальному покупателю придется добираться до этого магазина, а затем каким-то образом ориентироваться в его необъятном пространстве… На онлайновой же витрине все гораздо проще: пара щелчков мышью — и клиент уже в нужном ему разделе, изучает представленный ассортимент, фотографии, описания, обзоры и тесты конкретных продуктов. Причем зайти в Web-магазин можно 24 часа в сутки и 365 дней в году. Татьяна Проворова из компании «Мейджин» (Web-магазин Meijin.ru, заработавший в полную силу с 2000 г., в настоящее время действует на всей территории России) с оптимизмом смотрит на перспективы развития онлайнового канала: «Рост интернет-продаж наблюдаем год от года, хотелось бы верить, что доля наших продаж будет расти пропорционально росту канала. По нашим прогнозам, ожидаем годовой рост на уровне 15–20%».

Дина Грачева, руководитель группы маркетинговых коммуникаций компании SVEN, особенно отмечает значимость интернет-канала для производителя ИТ-продукции, практикующего как прямые продажи, так и поставки через канал. Крупные партнеры компании (ULTRA Electronics, OLDI) имеют эффективную систему собственных онлайн-продаж, как и федеральные бытовые сети, активно представляющие SVEN («Эльдорадо», «М.ВИДЕО»). Особую важность для компании представляет монобрендовый салон SVEN Shop — интернет-магазин, существующий уже более трех лет. Это одна из первых площадок, где появляются новые продукты вендора; силами собственной курьерской службы либо при помощи различных транспортных компаний товар доставляется по всей территории России.

Дополнительный плюс онлайнового заказа в том, что его можно совершить из любой точки, был бы только доступ в Интернет да почтовое отделение поблизости. Алексей Лисеев отмечает, что его компания организует доставку товаров всеми доступными средствами — с привлечением как собственной транспортной компании «Скороход», так и сторонних фирм, а также федеральной почтовой службы. Сегодня Dostavka.ru готова поставлять свои товары в любой город или поселок России, где имеется почтовое отделение или железнодорожная станция. Немаловажная деталь:8c302cfacc26c825 Интернет как бизнес среда: две реальные модели для успешной работы в регионах онлайновому магазину такого рода не нужны представительства на местах — достаточно развивать связи с крупными логистическими операторами да заботиться о рекламе.

Служба формирования заказов для онлайнового магазина — существенная составляющая его успешной работы: именно ей приходится иметь дело с клиентом, приступившим к оформлению заявки на товар. Такой клиент, как правило, — человек, достаточно четко определившийся с выбором товара и имеющий хотя бы предварительное представление о его потребительских свойствах. Если говорить об онлайновых магазинах именно высокотехнологичных изделий, то их потенциальные клиенты частенько начинают оформлять заказ, уже обладая всей полнотой информации о том или ином товаре — сведениях, почерпнутых все из того же Интернета, причем из самых разных источников: с сайта производителя; с форумов, на которых обмениваются мнениями уже купившие этот товар покупатели; иногда даже с онлайновых конференций, посвященных работе служб технической поддержки вендора. От такого клиента не стоит ждать наивных вопросов, приводящих консультантов в бессильную ярость, или странного поведения по завершении сделки в стиле «ой, это не совсем то, что мне было нужно; верните деньги, пожалуйста». Сергей Заславский уверен, что максимальное упрощение работы с Web-магазином оказывается несомненным плюсом в глазах искушенного клиента: в числе преимуществ своей онлайновой системы заказов он называет отсутствие необходимости регистрации для осуществления заказа, быструю реакцию менеджера на каждый запрос, сохранение недооформленного заказа в памяти сервера на неопределенно долгое время, возможность отправить заказ непосредственно своему персональному менеджеру.

Уникальная особенность онлайнового магазина — его потенциальная доступность для клиентов любого масштаба — от студента, подыскивающего недорогой системный блок в рассрочку, до крупного госзаказчика. Алексей Лисеев отмечает: «В числе наших клиентов — розничные покупатели, малый и средний бизнес, крупные корпорации с мировым именем; госектор также достаточно широко представлен. У нас витрина — для всех одна, с той лишь разницей, что заказ от корпоративного клиента будет обрабатываться в специальном отделе по работе с данной группой покупателей». Согласна с ним и Татьяна Проворова: «Удобство заказов через Интернет очевидно для всех категорий покупателей. Ситуация, когда через Интернет товар приобретали в основном частные лица, в корне изменилась. Сейчас распределение заказов можно оценить примерно как 60% на 40% — уже с небольшим перевесом в сторону SOHO». Сергей Заславский также указывает на заметную долю представителей СМБ среди приобретающих товары через Интернет — около 50%. Дина Грачева отмечает, что 60% онлайновых клиентов Web-магазина SVEN Shop составляют розничные покупатели, 30% приходится на корпоративный сегмент, а оставшиеся 10% — это оптовики, использующие интернет-магазин как площадку B2B.

Минусы для продавца. Отсутствие традиционной витрины заведомо означает потерю части потенциальных покупателей — и прежде всего таких, кто совершает покупки под влиянием порыва, без предварительной подготовки. А ведь эта группа, как известно, весьма прибыльна для продавца: человеку, потенциально готовому расстаться с деньгами, но не слишком точно определившемуся с тем, на что именно их потратить, куда проще продать высокомаржевый товар, чем заранее все просчитавшему. Клиентами обычного ИТ-магазина могут стать помимо заядлых любителей компьютеров и случайные люди, просто проходившие мимо, заинтересовавшиеся витриной, заглянувшие внутрь, пообщавшиеся с продавцом — и решившие для себя (пусть не в этот раз, так в следующий) прийти сюда уже с определенной суммой денег и более серьезными намерениями. Татьяна Проворова уверена, что оптимальным является совмещение онлайнового и офлайнового способов продаж ИТ-оборудования. На долю онлайновой торговли приходится 40–50% оборота ее компании, и сопоставлять напрямую эффективность традиционного и интернет-каналов, на ее взгляд, не совсем корректно: «Если сравнивать интернет-магазин без собственного склада и офиса как такового с реальным магазином и всеми приходящимися на него затратами, разница получится колоссальная. У нас же есть и то и другое. Можно посмотреть на эту картину и с другой стороны. К интернет-магазину, не имеющему складов и площадей, доверие куда меньше, а за счет этого и продажи в нем совсем не тех объемов».

Серьезное влияние качества логистики на успешность интернет-бизнеса обусловлено тем, что потенциальный клиент Web-магазина ни в коем случае не намерен ждать. Он привык, что транзакции в Сети совершаются мгновенно; он готов допустить, что на формирование и доставку заказа уйдет несколько часов… Ну хорошо, суток… Но вот больше пары-тройки дней он вряд ли согласится терпеть, особенно в условиях крупного (и насыщенного альтернативными предложениями) города. Особенно это верно для ИТ-товаров небольшого размера вроде компьютерных комплектующих, цифровых фотокамер, дисков с ПО, музыкой и фильмами. И здесь бизнесмену, занимающемуся онлайновой торговлей, приходится выбирать: либо содержать собственный обширный склад с максимально полным ассортиментом товара, который представлен на виртуальных полках, либо налаживать тесное взаимодействие с поставщиками, договариваясь о максимально скорой и прямой поставке малых партий товара непосредственно с их складов. Алексей Лисеев в этой связи отмечает, что Dostavka.ru отбирает партнеров путем экспертной оценки на основании собственного многолетнего опыта работы на рынке: «Все наши партнеры — крупные официальные поставщики компьютерной и офисной техники в России. Многие годы мы вместе с нашими поставщиками проходим сертификацию и авторизацию у наиболее авторитетных производителей компьютерного оборудования, таких как HP, APC, ViewSonic, Sony и т. д.». Впрочем, на эффективность работы Web-магазина влияют и отечественные реалии внеэкономического характера. Невзирая на все удобства онлайнового способа оформления заказов, определенные факторы во многом тормозят переход коммерческих структур на эту форму организации ИТ-закупок. По словам Татьяны Проворовой, «все мы знаем нашу российскую действительность, и знаем, что очень большой процент продаж корпоративным заказчикам строится по откатной схеме, которая, безусловно, тормозит рост интернет-продаж в этом секторе».

Чем обширнее клиентская база и обороты интернет-магазина, тем ощутимее становится проблема систематизации и сопровождения заказов. Простая табличка в Execl (с чего начинались клиентские базы немалого числа Web-магазинов, в том числе и отечественных) стремительно разрастается, превращаясь в полноценную базу данных, требующую соответствующего ПО, аппаратного обеспечения и технических специалистов. Аппаратное обеспечение значит особенно много, поскольку должно допускать масштабирование по мере роста объемов перерабатываемой информации. Недостаточное внимание, уделенное системе сопровождения заказов на самом раннем этапе разработки Web-магазина, грозит обернуться в будущем серьезными проблемами, когда выяснится, например, что выбранное с самого начала из-за своей дешевизны и несложности в обращении ПО принципиально неспособно справиться с разросшейся информационной базой, а переход на новую15c31c6190cfee4e Интернет как бизнес среда: две реальные модели платформу потребует помимо замены «железа» еще и переобучения специалистов.

То же можно сказать и об организации собственно Web-витрины: выбор «движка» для отображения наличного товарного запаса и первичной организации заказов также должен осуществляться с четким пониманием стратегии дальнейшего развития. Недопустимо закрыть Web-магазин на переучет на недельку-другую: отток клиентов — в условиях высочайшей конкуренции — может оказаться катастрофическим. Татьяна Проворова отмечает, что корректная организация работы Web-магазина оказывается существенным элементом информатизации всей компании в целом: «Наш интернет-магазин — неотъемлемая часть корпоративной ИС, что позволило автоматизировать многие процессы — и в режиме online предоставлять клиентам точную информацию (наличие на складе, сроки доставки, сроки сборки заказных изделий и т. п.). Безусловно, клиенты это ценят. Возможность оперативного проведения анализа изменения цен на рынке и отлаженная логистика поставок позволяют нам держать минимальные цены на многие группы товаров».

Именно потому, что потенциальная клиентская база российских Web-магазинов намного меньше, чем на Западе, борьба за клиента — серьезная составляющая бизнес-стратегии онлайнового предпринимателя. Если для традиционного магазина удобное расположение (в центре густонаселенного города, скажем) является неоспоримым преимуществом, то в Интернете все «места» одинаковы — до каждого можно добраться за считанное число переходов по гиперссылкам. Но и покинуть их — ничуть не сложнее. Клиент, надежды которого на быструю и беспроблемную покупку в данном магазине не оправдались, с легкостью оставит его, чтобы попробовать следующий, благо именно в области ИТ все большее число розничных компаний создает свои Web-витрины. Еще одна важная вещь — репутация. Если в Сети станут появляться аргументированные претензии к качеству обслуживания, это может серьезно повредить бизнесу. Так что один-два неудачно нанятых оператора или экспедитора способны заметно подпортить годами формировавшийся облик магазина. Многое зависит и от того, насколько хорошо организован канал обратной связи с посетителями сайта, потенциальными клиентами Web-магазина. По словам Сергея Заславского, для кого-то покупка ИТ-оборудования через сайт удобна потому, что доступна в любое время суток и сокращает до минимума количество передаваемой персональной информации при повторных заказах. Однако в то же время многие клиенты предпочитают живое общение с менеджером — по телефону, электронной почте или ICQ, — и потому надо постоянно иметь в виду наличие таких потенциальных заказчиков, быть готовым налаживать с ними коммуникации по тем каналам, которым они отдают предпочтение.

Восприятие покупателями. Проблемы логистики, затоваренность складов, сложности с техническим персоналом — это, с точки зрения клиента, материи как раз сугубо виртуальные. Все, с чем он непосредственно сталкивается, — Web-интерфейс магазина, созванивающиеся с ним для уточнения заказа операторы/консультанты и экспедиторы/курьеры, доставляющие товар до его двери. Именно на этих трех уровнях формируется у клиента отношение к магазину, и если на каждом из уровней он получает максимум положительных эмоций, — магазин придется ему по душе. Особенно если онлайновое торговое предприятие предоставляет определенные гарантии душевного спокойствия клиента, заказывающего высокотехнологичный товар, — такие как возврат денег в течение первых дней после покупки или обязательная предпродажная проверка работоспособности сложных устройств перед отгрузкой клиенту. Дополнительным бонусом для покупателя служит неформальный подход онлайнового магазина к формированию заказа. К примеру, SVEN Shop, по словам Дины Грачевой, часто играет роль скорее маркетингового инструмента, чем собственно канала продаж. Скажем, там можно отдельно приобрести пульт дистанционного управления для любого комплекта акустики SVEN, что в глазах покупателей, хотя бы раз в жизни терявших пульт ДУ, оказывается существенным плюсом. Всевозможные программы воздействия на лояльность потребителей, возможность получения дополнительных скидок и бонусов, проводимые на сайте Web-магазина конкурсы с призами также способствуют укреплению клиентской базы.

Модель вторая. Онлайновый фотосалон

Давно прошли те времена, когда быть фотографом-любителем значило примерно то же, что в Средневековье искать философский камень, — просиживать часами в залитой красным светом каморке, вдыхая кисловатый аромат реактивов и производя загадочные манипуляции над малопонятными для непосвященного приборами. Сперва по всему миру (и по российской территории в том числе) распространились многочисленные мини-фотолаборатории, поставившие любительскую печать с фотопленки на поток. Затем пришла цифровая фотография. Число ежегодно фиксируемых на всевозможных электронных носителях фотокадров исчисляется уже миллиардами. Если хотя бы доли процента от этого количества окажутся отпечатанными на привычных бумажных носителях, можно ожидать заметного притока средств в фотопечатную индустрию.

Для современного фотолюбителя, уже привыкшего хранить свои цифровые фото на компьютерных носителях, а также «делиться» ими с друзьями и знакомыми непосредственно через Интернет, печатный фотоснимок понемногу становится трогательным архаизмом. Его не отредактировать в соответствующей программе; бумажное фото требует реального физического пространства и особых условий хранения… И все же неуловимая магия печатной фотографии сохраняет свою власть над фотолюбителями, свидетельством чему служат все возрастающие продажи фотопринтеров (в том числе и узкоспециализированных мини-устройств, ориентированных на печать именно фотоснимков формата 10×15 см). А значит, есть где развернуться и предпринимателям, желающим предоставлять своим клиентам услуги фотопечати. И онлайновый канал таких услуг — один из наиболее перспективных и наименее затратных. Фактически интернет-фотосалон можно рассматривать как специфический Web-магазин с ограниченным набором услуг и товаров. От такого онлайнового сервиса требуется возможность загрузки файлов пользователей, их минимального редактирования в режиме онлайн («обрезка», цветокоррекция; возможно, добавление каких-то рамочек и надписей) и последующей доставки готовых отпечатков по указанному клиентом адресу.

Плюсы для продавца. Онлайновый фотосалон совершенно не обязан становиться основой Web-бизнеса торговой компании: он прекрасно сочетается с любой другой разновидностью интернет-деятельности, не требуя чрезмерных вложений. Сверхприбылей ожидать от него, правда, тоже не стоит, однако убыточным он вряд ли окажется в любом случае. Анна Артамонова, вице-президент и директор по маркетингу и PR холдинга Mail.ru, отмечает, что для ее компании печать и доставка фотографий — это скорее дополнительная услуга, она не приносит существенной — в масштабах всего портала — прибыли. При этом качественно организованная служба онлайновой фотопечати — с точки зрения его посетителей, серьезный дополнительный аргумент в пользу выбора именно этого портала.

Денис Василевский, координатор по региональному развитию компании Kodak в России, также оптимистично оценивает перспективы рынка онлайновых фотоуслуг: сайт Kodak Gallery (www.kodakgallery.com) был запущен в США еще в конце 1990-х годов9412328d1a985609 Интернет как бизнес среда: две реальные модели и стал одним из первых Web-сервисов такой направленности. Российское подразделение компании Eastman Kodak приступило к развитию онлайновой фотопечати в конце 2006 г. через сайт www.kodak.ru/ www.kodapost.ru в сотрудничестве с Почтой России, что позволило создать почти в каждом регионе страны специализированный сервисный центр «Кодак» для обслуживания заказов, приходящих из отделений связи. Доставка готового заказа в любое отделение связи осуществляется бесплатно, а во многих регионах имеется возможность курьерской доставки на дом или в офис. В течение ближайшего полугода Kodak намерена охватить своим фотосервисом всю территорию страны. По мнению Дениса Василевского, объем этого бизнеса растет, и будет расти в разы — благодаря удобству для клиента, все более широкому распространению Интернета и цифровой фотографии: «Рентабельность такого бизнеса в целом соответствует рентабельности бизнеса обычной фотопечати: с одной стороны, снижаются затраты на точки предоставления услуг, с другой — возникают расходы на организацию, поддержание и продвижение сайта».

Качество работы масштабно организованного интернет-фотосалона, как правило, заведомо выше того, на которое можно рассчитывать, пользуясь услугами мини-фотолаборатории. Помимо того, что отправлять фотоснимки на печать прямиком из дома (при наличии широкополосного канала доступа в Сеть, конечно) просто удобнее, чем идти в лабораторию лично, есть разница и в оборудовании для самой печати. Мини-фотолаборатории используют обычно принтеры среднего класса, часто ориентированные на минимизацию времени, затрачиваемого на каждый отпечаток, а не на оптимизацию качества. Онлайновые же фотосалоны приобретают, как правило, серьезное оборудование в расчете на более длительную его окупаемость. Так, техника, используемая при печати заказов Фото@Mail.Ru, позволяет, по свидетельству Анны Артамоновой, улучшать качество исходных файлов: корректировать контрастность и цветовую насыщенность, удалять артефакты компрессии, производить коррекцию резкости и т. д.

Помимо печати фотографий современные технологии позволяют освоить гораздо более широкий спектр услуг, таких как выпуск сувенирной продукции (кружки, футболки, календари) и фотоальбомов. Здесь традиционные мини-фотолаборатории уже вряд ли способны составить конкуренцию фотосалонам, в том числе и исключительно онлайновым, а востребованность такого рода продукции растет прямо пропорционально снижению розничных цен на нее.

Минусы для продавца. Невзирая на сохраняющуюся до сей поры популярность бумажных фотоотпечатков, будущее их туманно — у экспертов нет единого мнения относительно того, какими будут объемы фотопечати через несколько лет. Как считает Анна Артамонова, параллельно с ростом рынка цифровой фотопечати в России наблюдается и увеличение популярности цифровых устройств, позволяющих просматривать фото: большинство новых DVD-плееров способны демонстрировать фотографии на телеэкране; компьютеров у населения становится все больше; входят в моду «цифровые фоторамки» — компактные ЖК-экраны в сочетании с мобильными накопителями, занимающие место традиционной фотокарточки на рабочем столе и способные демонстрировать не только статичные изображения и слайд-шоу, но и озвученные видеоролики… Одновременно улучшается пропускная способность каналов связи, что позволяет передавать все большие объемы высококачественных изображений. Совокупность этих факторов в конце концов может «похоронить» бумажные носители: «В долговременной перспективе рынок любительской фотопечати рано или поздно будет поглощен более современными видами носителей, а бумажные фотографии станут уделом профессиональных фотографов и дизайнеров», — убеждена Анна Артмонова.

Денис Василевский уверен, что традиционная фотопечать еще долгое время будет развиваться параллельно с электронной и моментальной: «Это разные сегменты рынка. В регионах еще очень популярна пленочная фотопечать, в городах покрупнее растет доля «цифры», в мегаполисах уже активно пользуются услугами онлайновых сервисов. Основное удобство последних — реализация концепции магазина на диване: в случае курьерской доставки даже идти никуда не надо, очень удобно. Однако от пользователя требуются (помимо цифровой камеры) компьютер, широкополосный доступ в Интернет и некоторые навыки работы в нем. Киоски моментальной фотопечати также очень популярны в последнее время, но ими обычно пользуются, когда фото нужны действительно моментально: цена фотографии (в силу технологии) здесь больше, чем у цифрового фотоотпечатка, сделанного на обычной «серебряной» бумаге Kodak, в 2–3 раза».

Даже если рассматривать ближайшую перспективу, где рост спроса на печатные фотографии заведомо продолжится, владельцу онлайнового фотосалона придется столкнуться как минимум с двумя наиболее распространенными проблемами. Первая — это «незабор» (по аналогии с «невозвратом»): всегда есть некий процент заказов, которые пользователи не забирают из пунктов выдачи либо из почтового отделения, и заказы эти остаются неоплаченными. «Это естественные убытки для любого фотобизнеса», — отмечает Анна Артамонова. Вторая проблема — неудовлетворенность клиентов, обусловленная их же собственными некорректными действиями. Несмотря на все подсказки в ходе оформления заказа, несмотря на наличие онлайновых консультантов и прочую дополнительную информацию, пользователи не всегда загружают в систему фотоснимки должного качества либо чрезмерно рьяно пользуются инструментарием онлайновой коррекции изображений — в результате чего оказываются недовольными получившимся при печати результатом.

Естественным ограничителем для дальнейшего развития онлайновых цифровых фотоуслуг на территории России остается слабая распространенность широкополосных интернет-каналов. Денис Василевский отмечает, что большим подспорьем должна стать программа «Электронная Россия», благодаря которой даже в отдаленных местностях — прежде всего в отделениях почтовой связи и школах — организуются пункты коллективного интернет-доступа. Тесно связана с невысокой распространенностью Интернета в России и проблема недостаточной осведомленности населения о наличии онлайновых фотоуслуг как таковых.

Восприятие покупателями. Многие любители цифрового фото рано или поздно отказываются от постоянной эксплуатации специального принтера и основную массу своих фоторабот, предназначенных для фиксации в бумажном виде, предпочитают нести для распечатки в фотосалоны (в том числе и онлайновые). Причин тому немало. Одна из наиболее ощутимых — стоимость отпечатка. В фотолаборатории или салоне снимок 10×15 обойдется недорого, при этом качество изображения будет вполне достойным: в салонах используются, как правило, профессиональное оборудование, расходные материалы и автоматизированные программы предпечатной обработки. В домашних условиях отпечатки сопоставимого качества получить, разумеется, можно. Только для этого потребуется купить многоцветный высококачественный принтер, тщательно подобрать бумагу, произвести предварительную коррекцию изображения… Формальная стоимость отпечатка (если учитывать только цену расходных материалов) может быть сопоставима с запрошенной в фотосалоне (хотя обычно превышает ее), однако как оценить время, потраченное на предварительную подготовку?

По материалам CRN/RE №20 (289), 2007.